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退款與取消政策
如需取消訂單、核對報告內容或申請退款，請先了解以下處理方式。
最後更新：2026-10-15
提出查詢
請寄至 客服電郵，或透過「聯絡我們」表單，提供訂單編號、訂購電郵，以及希望取消或核對的事項。若報告內容有問題，請指出相關頁面或欄位，方便查核。請勿提交完整付款卡號或安全碼。我們以三個工作天內回覆為目標；回覆、審核和退款到帳是不同階段。本政策的工作天不包括星期六、日及香港公眾假期。
全額退款的情況
我們無法交付所購報告、確認重複付款，或交付檔案實質不符合公布範圍且無法合理更正時，提供全額退款。重複付款的退款以重複收取的款項為限。
取消訂單
在我們尚未開始為該訂單查閱付費來源或製作報告前提出取消，可獲全額退款。已開始後，我們會按已完成工作及實際發生的來源費用，評估可退金額並說明計算依據，不保證全額退款。取消申請須經核對訂單及工作進度後確認；若屬我們無法交付或其他上述全額退款情況，不以已開始製作為由扣減應退款項。
交付後
報告已按公布範圍完成及交付後，一般不單因公開資料有限、可選欄位未申報、結果不符預期或來源其後變更而退款。若你認為交付內容與所購範圍有實質差異，仍可提出具體問題，讓我們核對及評估更正或退款。
退款方式及時間
獲批退款原則上透過原付款渠道退回原付款方式，我們以批准後三個工作天內提交退款為目標。提交後會以電郵通知，實際到帳時間由付款服務商及發卡機構決定；退款獲批、已提交及款項到帳是不同階段。如原付款方式無法退款或處理延誤，我們會聯絡你核對及跟進。報告為電子檔案，毋須郵寄實體退貨。
強制權利及付款服務商
本政策不限制強制消費者權利，亦不影響依法或依付款服務商規則提出爭議的權利。訂單、交付及退款申請由我們提供支援，付款服務商及發卡機構可按其規則處理付款爭議。完整合約條款另見服務條款。